Formation agent escale - agent de voyage - agent de tourisme - agent de billetterie

Rabat

Description de l'annonce

FORMATION AGENT ESCALE - AGENT DE VOYAGE - AGENT DE TOURISME - AGENT DE BILLETTERIE
Forte de 15 années d’expérience dans l’accompagnement de collaborateurs de tout corps de métier, la société P L A T I N I U M F I N A N C E , une référence régionale dans le monde des séminaires et formations à destination des cadres, salariés et demandeur d’emplois vous propose des formations sur les Métiers : AGENT ESCALE - AGENT DE VOYAGE - AGENT DE TOURISME - AGENT DE BILLETTERIE .

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
La formation apporte une brique essentielle et opérationnelle dans l’exercice de métier AEROPORTUAIRE :
• Informer, accueillir et enregistrer les passagers et leurs bagages
• Vérifier la conformité du billet, des formalités et la concordance des identités et bagages
• Procéder aux opérations de débarquement et d’embarquement
• Différencier, appréhender et savoir répondre aux risques et dangers liés aux marchandises dangereuses
• Prendre en charge les passagers en correspondance
• Prendre les mesures adaptées pour les passagers à particularités
• Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté
• Accueillir, renseigner et orienter les passagers en aérogare
• Gérer les flux dans les différentes zones
• Adapter sa communication selon les types de passagers
• Communiquer en anglais dans les missions d’accueil et d’orientation
• Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
• Reproduire les bons gestes afin de ne pas se blesser et utiliser les EPI
• Informer et orienter les passagers
• Identifier les marchandises dangereuses
• Mettre en œuvre les mesures de sûreté liées au métier d’agent d’escale
• Effectuer des recherches et créer un dossier de réservation sur le logiciel Amadeus
• Mettre en œuvre les procédures et moyens nécessaires en fonction des différentes typologies de passagers pour les phases d’enregistrement et d’embarquement
• Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés
• Appliquer la règlementation en cas d’irrégularités (retards, annulations, etc…)
• Utiliser le vocabulaire anglais spécifique au métier d’agent d’escale
PUBLIC CIBLE :
• Toute personne qui souhaite travailler dans le domaine aéroportuaire

AXE DU PROGRAMME
• MODULE 1| Environnement et acteurs aéroportuaires
• MODULE 2| Procédures enregistrement et embarquement
• MODULE 3| Facteurs humains
• MODULE 4| Communication et gestion de conflits
• MODULE 5| Gestes et postures
• MODULE 6| Sécurité piste (inclus le MAN & TRA)
• MODULE 7| Formation réglementée en sûreté aéroportuaire
• MODULE 8| Anglais aéroportuaire
• MODULE 9| Formation DGR Fonction 5 IATA
• MODULE 10| Amadeus
• MODULE 11| Accueillir, renseigner et orienter les passagers en aérogare
• MODULE 12| Adapter sa communication selon les types de passagers
• MODULE 13| Reproduire les bons gestes afin de ne pas se blesser
• MODULE 14| Gérer les flux dans les différentes zones
• MODULE 15| Communiquer en anglais dans les missions d’accueil et d’orientation
• MODULE 16| Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté aéroportuaire

MOYEN PEDAGOGUIQUE :
• Echanges en présentiel
• Exercices accompagnés
• Apports théoriques (conversations, exercices)
• Mises en situation sur un plateau technique
• Equipe pédagogique dédiée (Formateurs formé.es à la pédagogie pour adultes, travaillant en parallèle à l’aéroport)
• Méthode d’apprentissage adaptée à un public d’adultes
• Support de cours mis à disposition des stagiaires

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P L A T I N I U M F I N A N C E
Avenue Moulay Driss 1er – 819 – 12 000 Témara
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Tél. : 06.42.23.22.43 / 05.37.60.70.05
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